Căn cứ pháp lý:

- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử;
- Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung;
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp luật liên quan.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi đăng ký tài khoản, đăng ký khóa học/dịch vụ, thanh toán hoặc liên hệ tư vấn trên website, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau của Quý khách:

• Thông tin định danh: họ và tên, ngày sinh, giới tính;

• Thông tin liên hệ: số điện thoại, email, địa chỉ;

• Thông tin tài khoản học tập: tên đăng nhập, lịch sử học tập trên hệ thống LMS;

• Thông tin sức khỏe do Quý khách tự nguyện khai báo (áp dụng cho các khóa học/dịch vụ) nhằm thiết kế lộ trình phù hợp và bảo đảm an toàn tập luyện;

• Thông tin giao dịch: lịch sử đăng ký khóa học, chứng từ thanh toán (không bao gồm số thẻ ngân hàng).

Việc thu thập được thực hiện khi Quý khách: đăng ký tài khoản; điền biểu mẫu đăng ký khóa học/tư vấn; thực hiện thanh toán; liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

2. Mục đích sử dụng thông tin

• Cung cấp dịch vụ đào tạo, kích hoạt tài khoản học tập, xếp lớp và tổ chức các buổi học offline;

• Cá nhân hóa lộ trình học tập và tập luyện theo tình trạng sức khỏe tự khai;

• Xác nhận đơn đăng ký, xử lý thanh toán, xuất hóa đơn, chứng từ;

• Chăm sóc khách hàng, thông báo lịch học, thay đổi lịch, thông tin cập nhật hệ thống;

• Gửi thông tin khuyến mại, chương trình mới khi có sự đồng ý của Quý khách (có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào);

• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ và tối thiểu theo thời hạn pháp luật quy định. Khi Quý khách có yêu cầu hủy bỏ hợp lệ, chúng tôi sẽ xóa/hủy thông tin liên quan trong vòng 07 ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ.

4. Những đối tượng có thể được tiếp cận thông tin

• Nhân sự của Công ty được phân quyền phục vụ vận hành đào tạo, chăm sóc khách hàng, kế toán;

• Đối tác cổng thanh toán (VNPay, OnePay/Napas, đơn vị xử lý thẻ quốc tế) - chỉ ở phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch;

• Đơn vị vận chuyển (trường hợp giao sách/học liệu in);

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.

Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY CỔ PHẦN KHÍ TÂM CÔNG NGHỆ SỨC KHỎE VIỆT NAM

MST: 0317781218

Địa chỉ: Tầng trệt, Số 85-86-87 Bến Vân Đồn, Phường Khánh Hội, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0349635168 - Email: tech@khitamtherapy.com

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu

Quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân bằng cách đăng nhập tài khoản trên hệ thống học tập, hoặc gửi yêu cầu qua email: [tech@khitamtherapy.com] / hotline: [0349635168]. Chúng tôi xử lý yêu cầu chỉnh sửa/xóa trong vòng 07 ngày làm việc.

7. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

• Website sử dụng giao thức bảo mật SSL; dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống có phân quyền truy cập;

• Không lưu trữ số thẻ ngân hàng của khách hàng; toàn bộ giao dịch thẻ được xử lý bởi cổng thanh toán đạt chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS;

• Trong trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến nguy cơ mất dữ liệu, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp cơ quan chức năng xử lý kịp thời;

• Nhân sự vi phạm quy định bảo mật sẽ bị xử lý theo quy chế nội bộ và quy định pháp luật.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Quý khách gửi khiếu nại đến email [tech@khitamtherapy.com] hoặc hotline [0349635168]. Chúng tôi xác minh và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc, tối đa không quá 15 ngày đối với trường hợp phức tạp. Chi tiết theo văn bản “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại” công bố trên website.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được cập nhật, sửa đổi để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được công bố công khai tại https://thekhitamtherapyschool.com. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung sửa đổi.

1. Nguyên tắc chung

• Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận, ghi nhận và giải quyết trên tinh thần thiện chí, công bằng, nhanh chóng và đúng quy định pháp luật;

• Thông tin của người khiếu nại được bảo mật trong suốt quá trình xử lý;

• Khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí nào cho việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

2. Các kênh tiếp nhận

• Hotline: [0349635168 ] (Thứ 2 – Thứ 7, 9:00 – 18:00);

• Email: consultant.training@khitamtherapy.com / wellness.care@khitamtherapy.com;

• Biểu mẫu liên hệ trên website: https://thekhitamtherapyschool.com;

• Fanpage chính thức: facebook.com/thekhitamtherapyschool;

3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1 - Tiếp nhận và ghi nhận: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh/khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận đã tiếp nhận và cấp mã hồ sơ để khách hàng theo dõi.

Bước 2 - Xác minh và phân loại: trong vòng 02–03 ngày làm việc, chúng tôi xác minh thông tin, phân loại nội dung (dịch vụ đào tạo, thanh toán, tài khoản học tập, thái độ phục vụ, khác) và chuyển đến bộ phận có trách nhiệm.

Bước 3 - Giải quyết và phản hồi: thời hạn giải quyết tối đa 07 ngày làm việc; đối với vụ việc phức tạp (liên quan bên thứ ba như ngân hàng, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển) tối đa 15 ngày làm việc. Trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo tiến độ cho khách hàng.

Bước 4 - Đóng hồ sơ và lưu trữ: kết quả giải quyết được thông báo bằng email hoặc văn bản; hồ sơ được lưu trữ tối thiểu 02 năm phục vụ đối chiếu, kiểm tra.

4. Trách nhiệm của các bên

• Khách hàng cung cấp trung thực, đầy đủ thông tin, chứng từ liên quan (mã đơn, chứng từ thanh toán, nội dung trao đổi) để việc xử lý được nhanh chóng, chính xác;

• Công ty có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh, giải quyết và phản hồi đúng thời hạn cam kết; chủ động bồi hoàn, khắc phục nếu lỗi thuộc về Công ty;

• Nghiêm cấm lợi dụng cơ chế khiếu nại để cung cấp thông tin sai sự thật, xúc phạm, gây thiệt hại uy tín của Công ty.

5. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đưa vụ việc ra cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định pháp luật. Công ty cam kết phối hợp và cung cấp đầy đủ thông tin, chứng cứ liên quan khi cơ quan chức năng yêu cầu.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được cập nhật, sửa đổi để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được công bố công khai tại https://thekhitamtherapyschool.com. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung sửa đổi.

1. Nguyên tắc niêm yết giá

• Giá khóa học/dịch vụ được niêm yết công khai bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) tại trang thông tin của từng khóa học trên website;

• Giá niêm yết [đã bao gồm] thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định — được ghi rõ tại từng sản phẩm/dịch vụ;

• Đối với chương trình đào tạo tổ chức tại Vương quốc Anh, giá được niêm yết bổ sung bằng Bảng Anh (GBP) và ghi rõ phạm vi áp dụng;

• Giá niêm yết không bao gồm chi phí đi lại, lưu trú, ăn uống của học viên khi tham gia các buổi học offline (trừ khi được ghi rõ).

2. Giá ưu đãi và khuyến mại

• Các chương trình ưu đãi (giá ưu đãi, học bổng, combo) được công bố rõ về mức giá, điều kiện áp dụng và thời hạn tại website hoặc kênh truyền thông chính thức;

• Mỗi đơn đăng ký chỉ áp dụng một chương trình ưu đãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác được công bố rõ;

• Giá ưu đãi không áp dụng hồi tố cho các đơn đã xác nhận trước thời điểm công bố.

3. Phí phát sinh

Trường hợp có phí phát sinh (phí tiện ích cổng thanh toán, phí chuyển đổi ngoại tệ do ngân hàng phát hành thẻ thu), các khoản phí này được hiển thị hoặc thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận thanh toán. Công ty không thu thêm bất kỳ khoản nào ngoài giá niêm yết và các khoản phí đã công bố.

4. Điều chỉnh giá

Công ty có quyền điều chỉnh giá niêm yết theo từng thời kỳ. Việc điều chỉnh không áp dụng cho các đơn đăng ký đã được xác nhận và thanh toán trước thời điểm điều chỉnh.

5. Sai sót trong hiển thị giá

Trường hợp có sai sót kỹ thuật khiến giá hiển thị không đúng với giá niêm yết chính thức, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và có quyền hủy hoặc điều chỉnh đơn; nếu khách hàng đã thanh toán và không đồng ý với mức giá điều chỉnh, Công ty hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán theo kênh thanh toán gốc.

6. Hóa đơn, chứng từ

Công ty phát hành hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật. Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin trong vòng [07] ngày kể từ ngày thanh toán thành công.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được cập nhật, sửa đổi để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được công bố công khai tại https://thekhitamtherapyschool.com. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung sửa đổi.

Website https://thekhitamtherapyschool.com cung cấp các khóa đào tạo (online, hybrid, offline), gói membership, dịch vụ coaching và học liệu kèm theo. Quý khách có thể đăng ký theo hướng dẫn sau:

1. Đăng ký trực tuyến trên website

Bước 1: Truy cập https://thekhitamtherapyschool.com và lựa chọn khóa học/dịch vụ. Vui lòng đọc kỹ thông tin: nội dung, thời lượng, hình thức học (online/hybrid/offline), lịch khai giảng dự kiến và học phí niêm yết.

Bước 2: Nhấn nút “Đăng ký” / “Mua khóa học” tại trang khóa học.

Bước 3: Điền đầy đủ, chính xác thông tin học viên: họ tên, số điện thoại, email; khai báo tình trạng sức khỏe (đối với khóa học/dịch vụ) để được tư vấn lộ trình phù hợp.

Bước 4: Lựa chọn phương thức thanh toán (chuyển khoản ngân hàng, cổng thanh toán VNPay/OnePay, thẻ quốc tế) và hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn tại “Chính sách thanh toán”.

Bước 5: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin và xác nhận đơn đăng ký. Hệ thống gửi email xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 6: Sau khi thanh toán được xác nhận thành công, tài khoản học tập trên hệ thống LMS (learn.thekhitamtherapyschool.com) được kích hoạt trong vòng 24–48 giờ làm việc; thông tin đăng nhập gửi qua email đã đăng ký.

2. Đăng ký qua tư vấn viên

Quý khách có thể liên hệ hotline [0349635168]; fanpage [facebook.com/thekhitamtherapyschool] hoặc email [consultant.training@khitamtherapy.com] để được tư vấn lựa chọn khóa học phù hợp. Tư vấn viên sẽ hỗ trợ khởi tạo đơn đăng ký và hướng dẫn thanh toán.

3. Lưu ý khi đăng ký

• Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin cá nhân, email và khóa học trước khi xác nhận; sai sót về email có thể ảnh hưởng đến việc nhận tài khoản học;

• Đơn đăng ký chỉ có hiệu lực sau khi thanh toán được xác nhận thành công;

• Đối với lớp offline có giới hạn sĩ số: trường hợp lớp đã đủ chỗ tại thời điểm xác nhận, chúng tôi sẽ liên hệ để chuyển sang khóa kế tiếp hoặc hoàn tiền theo yêu cầu;

• Học viên dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.

4. Tra cứu và hỗ trợ

Mọi thắc mắc trong quá trình đăng ký, vui lòng liên hệ:

• Hotline: [0349635168 ] (Thứ 2 – Thứ 7, 9:00 – 18:00);

• Email: consultant.training@khitamtherapy.com / wellness.care@khitamtherapy.com;

• Biểu mẫu liên hệ trên website: https://thekhitamtherapyschool.com;

• Fanpage chính thức: facebook.com/thekhitamtherapyschool;

Chi tiết các kênh hỗ trợ tại văn bản “Hình thức hỗ trợ trực tuyến”.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được cập nhật, sửa đổi để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được công bố công khai tại https://thekhitamtherapyschool.com. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung sửa đổi.

1. Các phương thức thanh toán

a) Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách chuyển khoản theo thông tin tài khoản công bố chính thức trên website:

• Số TK: 1037757201

• Vietcombank - CTCP KHI TAM CONG NGHE SUC KHOE VN

• CN: VCB TAN DINH - PGD MAC DINH CHI

• Nội dung ck: Họ tên KH_Mã SP DVu (ví dụ: NGUYEN VAN A_KH200).

b) Cổng thanh toán VNPay: thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/Internet Banking, quét mã VNPay-QR hoặc thẻ quốc tế thông qua cổng VNPay.

c) Cổng thanh toán [ONEPAY/NAPAS]: thanh toán bằng thẻ nội địa và thẻ quốc tế theo hướng dẫn tại giao diện cổng.

d) Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Mastercard): áp dụng cho khách hàng trong nước và học viên quốc tế; giao dịch bằng GBP cho chương trình tại UK được xử lý qua [Stripe/Paypal].

2. Quy trình xác nhận thanh toán

• Giao dịch qua cổng thanh toán: hệ thống xác nhận tự động ngay khi giao dịch thành công;

• Chuyển khoản ngân hàng: xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiền ghi có; trường hợp cần đối soát, thời gian tối đa 48 giờ làm việc;

• Sau khi xác nhận, hệ thống gửi email xác nhận và tiến hành kích hoạt tài khoản học tập/cung cấp dịch vụ theo “Hướng dẫn mua hàng”.

3. Thanh toán theo đợt

Đối với các chương trình đào tạo dài hạn (100H/200H/300H trở lên), học viên có thể được chấp thuận thanh toán theo [02–03] đợt theo thỏa thuận bằng văn bản/hợp đồng đào tạo. Lịch thanh toán từng đợt được ghi rõ trong thỏa thuận; tài khoản học và quyền lợi tương ứng được cung cấp theo tiến độ thanh toán.

4. An toàn, bảo mật trong thanh toán

• Website không lưu trữ số thẻ ngân hàng của khách hàng; toàn bộ dữ liệu thẻ được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán đạt chứng nhận bảo mật quốc tế PCI DSS;

• Khách hàng chỉ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng mang tên Công ty được công bố chính thức trên website; Công ty không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào;

• Khuyến nghị khách hàng không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là nhân viên của Công ty.

5. Tra soát giao dịch lỗi, trùng, không ghi nhận

Trường hợp giao dịch bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận, hoặc thanh toán trùng, Quý khách vui lòng cung cấp chứng từ giao dịch qua email [consultant.training@khitamtherapy.com] hoặc hotline [0349635168]. Công ty phối hợp với ngân hàng/cổng thanh toán tra soát và xử lý trong vòng 05–07 ngày làm việc; số tiền thừa (nếu có) được hoàn theo kênh thanh toán gốc.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được cập nhật, sửa đổi để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được công bố công khai tại https://thekhitamtherapyschool.com. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung sửa đổi.

1. Phạm vi hàng hóa, dịch vụ cung cấp

Website cung cấp: (i) các khóa đào tạo Khí Tâm Trị Liệu và Yoga theo hình thức online, hybrid, offline; (ii) gói membership và dịch vụ coaching; (iii) sách và học liệu kèm theo chương trình.

2. Điều kiện đối với người học

• Người đăng ký từ đủ 18 tuổi trở lên; người dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp;

• Khai báo trung thực tình trạng sức khỏe, tiền sử bệnh lý trước khi tham gia các khóa học/dịch vụ có thực hành trị liệu; đây là căn cứ để thiết kế lộ trình phù hợp và bảo đảm an toàn;

• Đáp ứng điều kiện đầu vào của từng chương trình đào tạo nghề (được công bố tại trang khóa học), bao gồm việc hoàn thành các học phần tiên quyết nếu có;

• Tự trang bị thiết bị (máy tính/điện thoại), kết nối internet ổn định cho các nội dung học online.

3. Hạn chế và miễn trừ trách nhiệm y khoa

• Các khóa học và dịch vụ của Công ty mang tính chất đào tạo, hướng dẫn tập luyện và hỗ trợ nâng cao sức khỏe; không thay thế cho việc chẩn đoán, điều trị y khoa tại các cơ sở y tế.

• Khi đồng ý tham gia khóa học, có nghĩa bạn hiểu đây là chương trình hướng dẫn tự tập luyện tự nhiên, chúng tôi không dùng bất cứ phương thuốc nào cũng như không đưa ra lời khuyên về y tế, bản thân học viên phải có ý thức về sức khỏe của chính mình. Vai trò của chúng tôi là hỗ trợ và giúp bạn đạt được mục tiêu của chính mình khi đến với khóa học này, nhưng thành công của bạn chủ yếu phụ thuộc sự cam kết của bạn trên nỗ lực tập luyện và thay đổi lối sống.

• Người đang có bệnh lý cấp tính, chấn thương nặng, phụ nữ mang thai hoặc người có bệnh nền đặc biệt cần tham khảo ý kiến bác sĩ và thông báo cho Công ty trước khi tham gia thực hành;

• Công ty có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ đối với trường hợp chống chỉ định, nhằm bảo đảm an toàn cho người học; các trường hợp này được hoàn phí phần dịch vụ chưa sử dụng.

• Công ty miễn trừ trách nhiệm với mọi chấn thương do học viên tự tập luyện hoặc tập luyện không tuân theo những chỉ dẫn của giảng viên, huấn luyện viên.

4. Tài khoản học tập và sở hữu trí tuệ

• Tài khoản học tập được cấp cho cá nhân học viên, không được chia sẻ, chuyển nhượng khi chưa có chấp thuận bằng văn bản của Công ty;

• Toàn bộ giáo trình, video, học liệu thuộc bản quyền của Công ty và Nhà sáng lập; nghiêm cấm sao chép, ghi hình, phát tán dưới mọi hình thức;

• Hành vi vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản, chấm dứt dịch vụ không hoàn phí và xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

5. Phạm vi lãnh thổ và ngôn ngữ

Dịch vụ online được cung cấp cho học viên tại Việt Nam và quốc tế. Các buổi học/sự kiện offline được tổ chức tại địa điểm công bố trong thông tin khóa học (Việt Nam và/hoặc Vương quốc Anh). Ngôn ngữ giảng dạy chính là tiếng Việt; một số chương trình có phiên bản tiếng Anh được ghi rõ tại trang khóa học.

6. Tạm ngừng nền tảng

Công ty có quyền tạm ngừng website/hệ thống học tập để bảo trì, nâng cấp hoặc trong trường hợp bất khả kháng, và sẽ thông báo trước cho học viên qua email/website trong thời gian sớm nhất. Thời hạn truy cập học liệu của học viên được cộng bù tương ứng với thời gian gián đoạn kéo dài (nếu có).

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được cập nhật, sửa đổi để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được công bố công khai tại https://thekhitamtherapyschool.com. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung sửa đổi.

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

• Khóa học online: cung cấp qua hệ thống LMS tại learn.thekhitamtherapyschool.com; tài khoản kích hoạt trong 24–48 giờ làm việc sau khi thanh toán được xác nhận; thời hạn truy cập học liệu là [12 tháng] kể từ ngày kích hoạt (trừ khi khóa học quy định khác);

• Khóa học hybrid: kết hợp học online, mentoring qua video call và các mốc học tập trung offline theo lịch công bố tại trang khóa học; lịch offline được thông báo trước tối thiểu 07 ngày;

• Khóa học live/mentoring/offline tập trung: theo lịch cố định công bố tại trang khóa học và tổ chức tại địa điểm ghi trong thông tin khóa học; trường hợp thay đổi địa điểm/lịch, Công ty thông báo trước tối thiểu 07-14 ngày làm việc;

• Mô hình hybrid 40-40-20: Phần lớn lý thuyết/nền tảng tự học online linh hoạt + các buổi thực hành/live/mentoring/offline có lịch trình

• Dịch vụ coaching/membership: cung cấp theo gói với số buổi, thời hạn và hình thức (online/trực tiếp) ghi rõ tại trang dịch vụ.

2. Chính sách học phí, bảo lưu, chuyển đổi và hoàn tiền

• Tất cả các yêu cầu bảo lưu, học bù, chuyển nhượng, chuyển đổi, hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản/email đến Phòng Đào tạo (academy@khitamtherapy.com) và được xác nhận trước ít nhất 07 ngày (đối với bảo lưu/học bù) hoặc trước buổi live/offline quan trọng.

  1. NGUYÊN TẮC CHUNG

     • Các trường hợp bảo lưu, học bù, chuyển đổi chỉ áp dụng trên thời lượng/nội dung chưa tham dự.

     • Thời hạn giải quyết tối đa 90 ngày kể từ ngày xác nhận (trừ trường hợp bất khả kháng).

     • Điều kiện nhận chứng chỉ hoàn thành khóa học: Học viên cần tham gia ít nhất 80% thời lượng khóa học và cam kết về lộ trình đào tạo cũng như hoàn thành các bài thi để được xét tốt nghiệp/chứng chỉ.

  2. CHÍNH SÁCH BẢO LƯU

• Học viên được bảo lưu kết quả học tập 01 lần; Thời hạn bảo lưu tối đa [06 tháng] hoặc đến khóa kế tiếp.

• Khóa học bảo lưu tối đa 02 khóa liền kề (ví dụ: bảo lưu khóa 10 -> học lại chậm nhất khóa 12)

• Phí bảo lưu: 3% giá niêm yết khóa học

• Điều kiện:

  • Gửi yêu bằng văn bản/email trước ít nhất [14] ngày.

  • Tùy thuộc tiến độ online đã hoàn thành. Nếu đã hoàn thành >40% nội dung self-paced, học viên được tiếp tục phần còn lại sau khi quay lại (không reset toàn bộ) hoặc chỉ bảo lưu phần scheduled live/offline.

• Nếu quá thời hạn mà học viên không quay lại: Công ty sẽ không giải quyết tiếp tục học và không hoàn học phí.

  1. CHÍNH SÁCH HỌC BÙ / HỌC LẠI

• Học bù

  • Học bù không quá 20% thời lượng khóa học.

  • Vượt quá 20% → phải bảo lưu và học khóa sau (giữ nguyên).

  • Học bù chỉ áp dụng cho phần nội dung chưa tham dự.

• Học lại

  • Học viên muốn học lại nội dung cụ thể: đóng 50% giá niêm yết của phần nội dung đó.

  • Học lại không được cấp chứng chỉ/bằng mới (giữ nguyên bằng đã được cấp trước đó)

  1. CHUYỂN NHƯỢNG / CHUYỂN ĐỔI KHÓA HỌC

• Chuyển nhượng

  • Được chuyển nhượng 01 lần duy nhất.

  • Khóa học chuyển nhượng tối đa 02 khóa liền kề.

  • Phí chuyển nhượng: 3% giá niêm yết khóa học.

  • Học viên tự tìm người nhận (người nhận phải đủ điều kiện đầu vào và được Công ty phê duyệt).

  • Học phí chênh lệch (nếu có) do học viên chịu.

  • Không áp dụng cho học viên đã bảo lưu + học lại, hoặc đang áp dụng chính sách nội bộ.

• Chuyển đổi

  • Chỉ được chuyển sang khóa bằng hoặc cao hơn giá trị ban đầu (theo giá niêm yết).

  • Học viên đã đăng ký nhưng chưa tham gia: được chuyển đổi tối đa 02 lần.

    • Lần 1: Miễn phí quản lý khóa học.

    • Lần 2: Học viên phải đóng Phí quản lý 10% giá niêm yết khóa ban đầu.

  • Đóng tiền chênh lệch (nếu có) hoặc được sử dụng giá trị còn lại cho dịch vụ/khóa học khác của Học viện.

2. Chính sách hoàn học phí (áp dụng cho dịch vụ đào tạo)

• Công ty không có chính sách hoàn lại học phí cho Học viên đã đăng ký Khoá học khác có chi phí thấp hơn Khoá học đã đăng ký.

• Công ty không có chính sách hoàn lại học phí cho Học viên vì bất kỳ lý do cá nhân nào mà Học viên đã đăng ký Khóa học nhưng không tham gia học sau khi lớp đã được tổ chức khai giảng, hoặc đã tham gia một thời gian và sau đó xin nghỉ.

• Ngoại trừ các trường hợp sau sẽ được xem xét để hoàn phí:

  • Do lỗi của Công ty (không mở lớp, hủy khóa – trong trường hợp bất khả kháng hoặc khi không đáp ứng điều kiện mở lớp, không cung cấp được dịch vụ): hoàn 100% học phí trong vòng 15–30 ngày làm việc, hoặc chuyển sang khóa khác theo lựa chọn của học viên;

  • Bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định cơ quan nhà nước) → Hai bên thỏa thuận chuyển lịch/hình thức hoặc hoàn phần chưa cung cấp

  • Tiền hoàn được chuyển theo kênh thanh toán gốc; thời gian ghi có phụ thuộc quy trình của ngân hàng/cổng thanh toán (thông thường 05–15 ngày làm việc).

3. Chấm dứt dịch vụ

• Từ phía học viên: gửi yêu cầu bằng văn bản/email; việc hoàn tiền (nếu có) áp dụng theo Mục 3;

• Từ phía Công ty: Công ty có quyền chấm dứt dịch vụ không hoàn phí đối với học viên vi phạm nghiêm trọng nội quy, xâm phạm bản quyền học liệu, có hành vi gây mất an toàn cho cộng đồng học tập - sau khi đã thông báo và học viên không khắc phục;

• Bất khả kháng: trường hợp thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước khiến dịch vụ không thể cung cấp theo kế hoạch, hai bên thỏa thuận chuyển lịch/hình thức học tương đương; nếu không thể tiếp tục, Công ty hoàn phần học phí tương ứng với phần dịch vụ chưa cung cấp.

4. Chính sách giao hàng, đổi trả (áp dụng cho sách, học liệu in)

• Sách/học liệu in được giao qua đối tác vận chuyển trong vòng 07–15 ngày làm việc tùy khu vực; phí vận chuyển (nếu có) hiển thị trước khi xác nhận đơn;

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng; trường hợp sản phẩm bị lỗi in ấn, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai, Quý khách thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận để được đổi mới hoặc hoàn tiền 100% (Công ty chịu phí vận chuyển đổi trả);

• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản của khách hàng;

• Quy trình: liên hệ hotline/email → cung cấp ảnh/video sản phẩm và chứng từ → Công ty xác nhận và hướng dẫn đổi trả trong 48 giờ làm việc.

Các kênh tiếp nhận

• Hotline: [0349635168 ] (Thứ 2 – Thứ 7, 9:00 – 18:00);

• Email: consultant.training@khitamtherapy.com / wellness.care@khitamtherapy.com;

• Biểu mẫu liên hệ trên website: https://thekhitamtherapyschool.com;

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được cập nhật, sửa đổi để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được công bố công khai tại https://thekhitamtherapyschool.com. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung sửa đổi.

Nhằm hỗ trợ khách hàng và học viên kịp thời trong suốt quá trình tìm hiểu, đăng ký và học tập, Công ty triển khai các kênh hỗ trợ trực tuyến sau:

1. Các kênh hỗ trợ

• Hotline: [0349635168 ] (Thứ 2 – Thứ 7, 9:00 – 18:00);

• Email: consultant.training@khitamtherapy.com / wellness.care@khitamtherapy.com;

• Biểu mẫu liên hệ / live chat trên website: https://thekhitamtherapyschool.com;

• Fanpage chính thức: facebook.com/thekhitamtherapyschool — phản hồi trong giờ làm việc;

• Zalo OA: [VN health technology Khi Tam JSC/ 37883551859312382] - nhắn tin hỗ trợ trong giờ làm việc;

• Hỗ trợ kỹ thuật hệ thống học tập (LMS): qua email hỗ trợ kỹ thuật [tech@khitamtherapy.com] hoặc mục Hỗ trợ trong tài khoản học viên.

2. Cam kết thời gian phản hồi

• Yêu cầu tư vấn khóa học: phản hồi trong 04 giờ làm việc;

• Sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến việc học (không đăng nhập được, lỗi video): xử lý trong 24 giờ làm việc;

• Yêu cầu liên quan thanh toán, hóa đơn: phản hồi trong 24 giờ làm việc;

• Phản ánh, khiếu nại: theo thời hạn tại văn bản “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại”.

3. Đặt lịch tư vấn 1:1

Khách hàng có nhu cầu tư vấn chuyên sâu về lộ trình học tập hoặc dịch vụ trị liệu có thể đặt lịch tư vấn 1:1 qua hotline hoặc hệ thống đặt lịch trực tuyến công bố trên website.

4. Góp ý cải tiến dịch vụ

Mọi góp ý về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm học tập xin gửi về email [EMAIL]. Chúng tôi trân trọng và ghi nhận mọi ý kiến đóng góp của cộng đồng học viên.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được cập nhật, sửa đổi để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được công bố công khai tại https://thekhitamtherapyschool.com. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung sửa đổi.